歙县：打出行风建设“组合拳”
塑造人社服务新形象

近年来，歙县人社局始终以让“群众满意”为目标，持续强化行业作风建设，从小处着手、细处着眼，不断规范窗口服务，狠抓便民服务各项工作落实，为群众和企业提供有速度、有温度、规范有序的办事环境，塑造人社服务新形象。

整合服务大厅，在为民服务中体现“人社温度”。按照部、省、市全面深化人社系统行风效能建设要求，将原三个社保办事大厅整合升级成为民服务综合办事大厅，将企业、群众眼里的“十件事”打包办理，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式。全面升级数字窗口、服务区叫号、监控等智能化系统，“企业招用员工、职工退休”等打包办理事项安排专门工作人员引导办理，保证群众办事有序、快捷、高效；设置自助查询设备，方便群众查询参保信息。新增老花镜、茶水柜、便民药箱等便民服务设施，让群众办事有“家”的温馨，为民办事服务质效得到全方位提升。

实施快办行动，在为民办事中彰显“人社速度”。聚焦企业、群众反映的办事难点、堵点、痛点，进一步落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，根据打包办、提速办、简便办要求，把事项名称、办理指南、办事流程等印制成宣传折页和公告，上墙公布，让办事群众一目了然。严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等窗口服务制度，促进各项业务办理快速落实。开展人社政务服务“好差评”，时刻关注企业、群众对相关事项办理过程的感受和诉求，从企业、群众的“好差评”中对标找差距，透过“回音”看落地成效，破除制约“快办”行动落实的“中梗阻”，推动人社服务水平持续提升。

强化工作纪律，在效能建设中维护“人社尺度”。制定完善机关管理制度，从严要求全体工作人员上下班工作纪律，成立管服办专门负责综合服务大厅管理服务工作，明确管理服务人员各项工作职责，确保综合服务大厅来人办事得到有序引导和办理、群众对人社经办工作的建议及时登记。为促进效能提升，定期开展对各经办机构行风和效能建设检查，对有问题的坚决予以严肃问责，以铁的纪律推进行风建设。（歙县人社局  汪芳 沈浩）