2020年度全省12333电话咨询服务培训班成功举办

为提升人力资源和社会保障电话咨询服务人员的业务能力，提高管理和服务水平，8月27日至28日，厅信息中心举办了2020年全省12333电话咨询服务视频培训会，全省人社系统115余名12333电话咨询服务管理人员和咨询员参加培训。

培训内容重点围绕专业技术人员管理政策、人事考试院专技考试网上报名考务，养老保险政策，工伤保险政策，就业失业保险政策，网上办事大厅操作等方面展开，特邀厅相关业务处室专家进行授课。

开班式上，厅信息中心分管同志总结了一年来12333工作情况，分析了全省电话咨询服务情况，传达了我省落实部里相关文件要求，强调了咨询员队伍窗口作风建设、探索智能化应用、开通居家远程电话服务、增强部门联动提升服务能力等重点工作。

通过此次培训，咨询员对群众关心的政策有了深入理解，对高频咨询问题有了准确的把握，为贯彻落实行风建设相关要求、增强岗位服务意识、提升电话咨询服务水平打下了坚实基础，对全省12333电话咨询服务工作起到积极推进作用。