安徽12333春节期间坚守岗位真诚服务

为提升12333热线咨询服务能力，全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，更好服务群众，除亳州、黄山市外，全省12333咨询员在春节假期坚守岗位，真诚服务，为群众提供人工咨询服务，实现人社咨询服务春节“不打烊”。

春节期间（2月11日至2月17日）全省来电总量2.7万个，其中人工受理来电9809个，自助语音量1.45万个，放弃量2325个，综合接通率91%。其中，来电总量排名前3的地市为宿州市、阜阳市和合肥市。来电咨询热点排在前列的依次是：社会保障卡、社会保险综合、养老保险、劳动监察及劳动报酬与福利等。